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Lukas Ratschke

Kundenservice, mit Herz und Hirn

[Führungsansatz im Kundenservice, der bewusst emotionale Kompetenz (Herz) und rationale Steuerung (Hirn) 

als gleichwertige Erfolgsfaktoren verbindet, statt sie gegeneinander auszuspielen.]

 

Mein Fokus - dein Nutzen!


1

Aus Komplexität wird Klarheit!

Ich bin nicht nur ein externer Berater, sondern bringe meine Erfahrung sehr fokussiert, klar und zielorientiert mit ein. Ob als Co-CEO, Sparringspartner, Projektmanager, Mentor oder Interims-Kollege. 

Wichtig ist: Wir lösen gemeinsam konkrete Probleme, optimieren eure Prozesse und bringen PS auf die Straße. 

2

Unabhängig, authentisch, fair.

Fairness, Zusammenarbeit auf Augenhöhe und unabhängige Beratung sind einige meiner Grundwerte. Für dich bedeutet das: Du weißt woran du bist und was du bekommst. 

3

Es geht immer um Zahlen und nie ohne Menschen. 

Ich habe in über 25 Jahren meiner sehr abwechslungsreichen beruflichen Laufbahn gelernt: Es muss handwerklich gut, wirtschaftlich sinnvoll und vor allem menschlich sein. Tools und Technik sind unsere Werkzeuge, die Arbeit findet aber mit und für Menschen statt. 

Wie wir konkret 

zusammenarbeiten können.

Alle Angebote richten sich primär an Menschen mit "Förderverantwortung" aus dem Bereich Kundenservice und Firmen, die Kundenservice Abteilungen bis etwa 50 Personen managen. 

Individuell und persönlich 

Es gibt Themen, die gehören nicht in eine größere Runde oder sind nur zu deiner individuellen Unterstützung sinnvoll. 

  • Mentor & Sparringspartner
  • Strategisch u/o Operativer Berater

Expert*innen Gruppen 

Ich biete Formate an, in denen wir mit kleinen Gruppen an konkreten Themen arbeiten werden. 

  • Trainings & Mentoren Programm für (Nachwuchs)-Führungskräfte im Kundenservice
  • Fokus-Projekte im Kundenservice Kontext (z.b. Change Management, Tool Auswahl & Einführung, Prozessoptimierungen, Führung & Förderung etc.) 

Modular und Maßgeschneidert 

Wir stellen bedarfsgerechte Module zusammen, an denen wir gemeinsam arbeiten werden.

  • Interims-Management 
  • Individuelle Zusammenarbeit nach umfassender Bedarfsanalyse