Lukas Ratschke
[Führungsansatz im Kundenservice, der bewusst emotionale Kompetenz (Herz) und rationale Steuerung (Hirn)
als gleichwertige Erfolgsfaktoren verbindet, statt sie gegeneinander auszuspielen.]
Meine 3 Spezialgebiete
Interims- & Projektmanagement
Ich übernehme Verantwortung.
Projekte leiten, Teams führen, mit klarem Fokus und einem abgestecktem Ziel und Zeitrahmen.
Fokus-Themen
- Kundenservice Projekte
- Digitalisierung
- Analytische und konzeptionelle Workshops
- Strategische Beratung
Förderkräfte (Weiter-)Entwicklung
Ich fördere Menschen.
Und helfe, Entscheidungen mit Herz und Hirn zu treffen.
Über 15 Jahre als Führungskraft haben mich zu einer Förderkraft werden lassen, die Menschen und Teams nachhaltig, effizient und vor allem produktiv fördert.
Organisations-entwicklung und Transformation
Ich forme Organisationen.
Du hast organisatorische, strukturelle oder finanzielle Herausforderungen in deiner Organisation, die eine Restrukturierung, Transformation oder einfach Wachstum und Weiterentwicklung erfordern?
Dann lass uns dies gemeinsam mit Herz und Hirn angehen.
Für Kundenservice-Förderkräfte und -Organisationen.
Seit über 15 Jahren fördere ich Menschen. Seit fast 30 Jahren im Berufsleben.
Mit und ohne Personalverantwortung. Immer mit Herz und Hirn.
Ich entwickele Förderkräfte und Organisationen, die Mut zu mehr Herz und Hirn haben.
Mein Fokus - dein Nutzen!
Aus Komplexität wird Klarheit!
Ich bin nicht nur ein externer Berater, sondern bringe meine Erfahrung sehr fokussiert, klar und zielorientiert mit ein. Ob als Co-CEO, Sparringspartner, Projektmanager, Mentor oder Interims-Kollege.
Wichtig ist: Wir lösen gemeinsam konkrete Probleme, optimieren eure Prozesse und bringen PS auf die Straße.
Unabhängig, authentisch, fair.
Fairness, Zusammenarbeit auf Augenhöhe und unabhängige Beratung sind einige meiner Grundwerte. Für dich bedeutet das: Du weißt woran du bist und was du bekommst.
Es geht immer um Zahlen und nie ohne Menschen.
Ich habe in fast 30 Jahren meiner sehr abwechslungsreichen beruflichen Laufbahn gelernt: Es muss handwerklich gut, wirtschaftlich sinnvoll und vor allem menschlich sein. Tools und Technik sind unsere Werkzeuge, die Arbeit findet aber mit und für Menschen statt.
Wie wir konkret
zusammenarbeiten können.
Alle Angebote richten sich primär an Menschen mit "Förderverantwortung" aus dem Bereich Kundenservice und Organisationen, die Herz und Hirn als wichtige Organe leben wollen.
Individuell und persönlich
Es gibt Themen, die gehören nicht in eine größere Runde oder sind nur zu deiner individuellen Unterstützung sinnvoll.
- Mentor & Sparringspartner
- Strategisch u/o Operativer Berater
Expert*innen Gruppen
Ich biete Formate an, in denen wir mit kleinen Gruppen an konkreten Themen arbeiten werden.
- Trainings & Mentoren Programm für (Nachwuchs)-Förderkräfte im Kundenservice
- Fokus-Projekte im Kundenservice Kontext (z.b. Change Management, Tool Auswahl & Einführung, Prozessoptimierungen, Führung & Förderung etc.)
Modular und Maßgeschneidert
Wir stellen bedarfsgerechte Module zusammen, an denen wir gemeinsam arbeiten werden.
- Interims-Management
- Individuelle Zusammenarbeit nach umfassender Bedarfsanalyse
