Ich überbrücke

Als ehemaliger Manager und Geschäftsführer weiß ich genau, wie es ist, Verantwortung zu übernehmen, 

Menschen zu begeistern und Strategien zu entwickeln, die wirksam sind. 

Das Leben ist eine ständige Veränderung und doch braucht es feste Ankerpunkte, die in Form von klaren Prinzipien, 

Werten und eine guten moralischen Kompass den Arbeits- und Führungsalltag bestimmen. 

Ich bin neugierig. Will verstehen, was schief läuft und bohre so lange, bis die Karten auf dem Tisch liegen. 

Ich liebe es Probleme & Rätsel zu lösen, Komplexes einfach zu machen und bin Dolmetscher für alle Ebenen und Positionen. 

Als Senior Customer Service & Contact Center Executive mit den Schwerpunkten Organisationsentwicklung, 

Transformation und Skalierung bringe ich meine Erfahrung ab Tag 1 ein. 

Am Ende aber zählt aber nicht meine Vergangenheit, sondern Ergebnisse in der Zukunft. 

Und das treibt mich an. Erfahrungen aus mittlerweile 17 verschiedenen Rollen und Positionen (in 7 Firmen) 

aus über 28 Jahren Berufserfahrung haben zu meinem ganzheitlichen Blick aufs Unternehmen geführt. 

Auszugsweise gibt es unten Einblicke in die verschiedenen Projekte, die ich betreuen und verantworten durfte. 

Gerne gebe ich weitere Einblicke in konkrete Projekte im persönlichen Gespräch. 

Einer meiner wichtigsten Skills ist aber: Ich weiß, was ich nicht kann. Und das kommuniziere ich auch, wenn ich ein Projekt oder einen Auftrag für unpassend oder unrealistisch halte. Dann habe ich ein starkes Netzwerk und empfehle es gerne weiter. 

Meine Kompetenzen und bevorzugten Engagements: 

• Tool- und Prozessimplementierungen
• Übernahme von (Interims- oder Freelance)-Management Positionen im Kundenservice 
• Customer Journey / CX Beratung und Optimierungen 
• Begleitung von Change Management Phasen als Projektleiter oder Berater
• Digitalisierungs- und Transformations-Projekte im Mittelstand
• Aufbau und Skalierung von Kundenservice Einheiten / Organisationen 

Unverbindliche Anfrage stellen